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门诊患者就诊服务流程

（一）分诊

1、一楼导诊客服人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到传染病与非传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

2、预约的患者在一楼导诊台办理预约卡及相关手续，可享受普通门诊就诊优先权，配镜享受一定折扣。

（二）挂号

1、门诊病人就诊时必须挂号。

2、凡就诊病人应持门诊病历挂号。

（三）候诊

1、病人挂号后到相应科室候诊。

2、就诊病人较多的科室门诊护士要维持好候诊秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

3、对病情较急 较重的病人及时安排优先就诊，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（四）就诊

1、门诊护士按顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

2、诊室要求每位医生每次就诊一位病人，耐心听取病人主诉，必要时 作相应的检查。

3、医生根据病情和检查作出初步诊断，要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

4、医生提出的治疗意见应向病人 清楚而如实的说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药。

5、医生对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊随访，或请专家会诊，或进 行疑难病例讨论。

6、凡需出具疾病诊断证明书者，应有门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

（五）交费

1、患者持门诊病例和医生开具的治疗单或处方单到一楼收费处交费。

2、退费流程：原则上哪里收费哪里退费，如果病人发票已经打印，需相关科室填写退费申请单，由领导签字后，再到收费处进行退费。

（六）医技科室检查和治疗

1、凡需要做化验检查、放射超声影像检查、心电、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医生必须开出检查或治疗申请单。

2、检查医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，并告知上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

（七）取药

1、门诊医生必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医生要在涂改处签字）。

2、门诊医生要嘱告病人所开处方药物内容和用途。3、药剂师发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

（八）离院、留院观察或入院 病人经诊治后，大多数病人取药后离院回家，但病情较重或需手术者，可根据病情程度和住院床位情况，开出住院通知单，办理入院手续。

探视政策

为了确保患者得到最好的治疗配合以及休息，医院对于病区探视具有一定的限制，请您给予配合。

（一）探视时间：

10：00AM—12：00AM 16：00PM—21：00PM 探视时间以外，病区不接受任何探视。

（二）探视请遵守以下规定，谢谢您的配合。

1、每日探视时间以外为诊疗和休息时间，谢绝您的探访。

2、到院探视时，请您先至1楼导医台，告知您需要到病区探视，导医会为您确认您是否可以进行探视。

3、如您可以进行探视，请不要大声喧哗影响其他患者休息。

4、手术室是谢绝探视的。